上海银行“零售移动营销平台”正式交付,祺鲲助其“精品银行”战略更进一步!

祺鲲科技为上海银行某分行量身定做的“零售移动营销平台”正式交付并培训,通过前端PAD和后端“云平台”帮助该分行提升客户体验,降低运营成本,为进一步打造“精品银行”添砖加瓦!


上海银行董事长金煜曾公开表示精品银行主要体现在四方面:服务上,实现产品精致、服务专业;管理上,实现管理精细、运行高效;财务上,实现增长稳健、盈利出众;品牌上,实现诚信卓越、受人尊敬。围绕这四方面,上海银行经过5年多的发展“精品银行”战略已初见成效! 


精细管理,运行高效降低成本

 

城商行跨区域发展应该如何实现,一直是上海银行在思索的问题。在科技金融时代,物理网点看起来是比较沉重的、效率比较低的经营方式。上海银行认为,移动金融服务将是未来金融产业的重要发展趋势,网点趋势则是小型化、智能化。

上海银行某分行在使用这套“零售移动营销平台”后,将彻底改变原先银行传统“坐等靠”的经营模式,转变为主动出击,让更多银行客户经理走出网点,走进高净值人群,同时可有效提升服务效率及品质、降低运营成本。客户经理可通过移动端PAD随时随地给客户进行展业或办理贷款业务,数据即时后台同步。部门经理可通过“零售移动营销平台”,对部门成员进行销售过程管理,业务数据实时更新并可自动生成报表,一目了然。精细化管理有利于降低沟通成本,提升运行速度。

 


提升体验,优化客户服务流程

 

升级营业环境、优化服务模式,高效服务客户,为客户提供超越预期的服务体验是上海银行成立二十多年来不变的宗旨。上海银行某分行坚持体验至上,不断完善用户体验,为了更好的实现以客户为中心的理念,与祺鲲在技术进行创新合作,致力于流程的整合与业务的整合,确保在有效控制风险的前提下,业务决策流程最短、有效,业务操作的流程最优,作业环节至简、高效,单位作业成本最低。


在使用祺鲲的“零售移动营销平台”后,高净值客户将足不出户就能享受上海银行私行式服务,具体来说,在营业网点之外,银行客户经理可进行信贷资料实时采集、移动产品展示等,解决从客户到营业网点的“最后一公里”信息化。同时,客户当场即可知道贷款结果,有效提升客户体验和客户满意度。以贷款端业务为例,原先需要至少7个工作日才能完成的贷款流程如今只需3-4日即可完成,申请时间缩短升近50%,在时间就是金钱的当下,服务流程的优化对于提升客户体验,提供差异化服务有着重大的意义。

 

近年来,上海银行根据市场和自身优势,专业化经营、精细化管理,寻求差异化发展,形成“中小企业综合金融服务提供商”、“城市居民财富管理和养老金金融服务专家”、“金融市场领先交易服务商”、“两岸三地跨境金融服务平台”以及“最佳在线金融服务提供商”等特色定位。未来上海银行将继续寻求差异化发展,在特色业务上发力,加快先行先试步伐,进一步探索可复制推广的科技金融、跨境金融等服务模式,通过“精细化管理、专业化经营”,逐步实现其“精品化银行”的发展蓝图。

 


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