移动+智能:让银行网点离柜业务走的更远

截至2016年末,银行业协会的数据显示,工商银行共减少柜员14090人,农业银行减少10843人,建设银行减少30007人。从某种程度上来看,银行的柜员人数减少是银行智能化的必然结果,超高的离柜业务率已经为物理网点与柜员减少带来了充分的理由。

  

银行离柜业务仍“被困”网点

 

稍微留心,我们不难发现,在许多银行网点内都已配备“自助柜台机”,功能包括个人开户、电子银行、转账汇款、个人外汇、信用卡、综合查询与打印、生活服务、公司业务、挂失等19大类100余项个人非现金业务,用户可根据需求,按照提示操作。尽管自助服务和电子渠道,对银行营业网点带来一定冲击,但该影响仅限于低价值、简单的交易与服务需求,而商业银行真正的盈利点很大程度上是受零售业务左右。

 

虽然日常业务自助机已替代人工,但是不可否认的是银行离柜业务并未真正走出营业网点,金融产品的交叉营销、高净值客户的增值服务、资金借贷等业务仍需至网点才能办理。同时,很难想象人们通过银行线上金融超市此类平台,自主下单购买几十或上百万的理财产品。

 

祺鲲助力银行离柜业务走出网点

 

祺鲲科技是一家专注金融业的企业级移动互联网解决方案提供服务商,旨在帮助中小银行解决移动互联网时代展业拓客与运营管理上的痛点。通过祺鲲的移动Pad,帮助突破商业中小银行的业务局限,减少成本和提高运营效率,走出营业网点更好开展银行零售业务。

 

(一)让银行客户经理走出网点。祺鲲科技为银行业打造的“零售移动营销平台”彻底改变原先商业银行传统“坐等靠”的经营模式,让更多银行客户经理走出网点,走进高净值人群,为其提供私行式服务。

通过祺鲲的前端PAD,商业银行将线上与线下融合,让线上的便利性与线下的体验功能相融合,实现无缝对接。银行客户经理可以利用祺鲲PAD随时随地向客户理财产品移动展业或信贷资料实时采集。实现零售银行数字一体化,将单纯产品购买转化为一整套服务体验,整合产品和服务,提升对消费者的价值。


(二)简化业务和操作模式。祺鲲“零售移动营销平台”致力于流程的整合与业务的整合,确保在有效控制风险的前提下,业务决策流程最短、有效,业务操作的流程最优,作业环节至简、高效,单位作业成本最低。以某商业银行分行的贷款端业务为例,原先需要至少7个工作日才能完成的贷款流程如今只需3-4日即可完成,工作效率提升近50%!同时,客户当场即可知道贷款结果,有效提升客户体验和客户满意度。

 

(三)监管合规。祺鲲科技“零售移动营销平台”帮助银行将交易流程固化封闭在智能终端中,并对交易细节进行全程的“云记录”。整个交易过程中,资金和业务不会受到金融机构中间某一环节或者个人的“干扰”或者“利用”,保障投资人资金安全同时更符合监管要求。

所有理财产品上架,会从“云平台”管理后台统一输入并即时传输至前端PAD,产品信息全披露,防止“飞单”。无论是银行行长还是客户经理都无法私自出售没有代销资格的理财产品,避免了类似民生、平安等银行被爆出的“飞单”事件的发生。

 

人工柜台排队办理业务将逐渐成为历史,一个各家银行比拼“智能”的时代已然到来,银行业协会数据显示,2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔,同比增长63.68%,离柜交易金额达到了1522.54万亿元,行业平均离柜率达到了84.31%。在具体银行方面,已经有15家银行的离柜业务率超过了90%。相信不久之后,利用移动互联网+智能科技,让银行离柜业务真正走出网点将是大势所趋!


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